Oplossingen volgens het handboek

zo-doen-wij-het-hierHet is een thema dat ik al vaker heb beschreven. Handboeken die een belediging zijn voor ervaren medewerkers. Toch nog maar een keer.

Wat doet het met iemand als hij ergens een goede oplossing voor weet, maar deze niet mag hanteren omdat de oplossing is vastgelegd in het handboek?
Want, als er handboeken zijn, dan moet je die volgen. Uiteraard!

Iemand die dit overkomt moet allereerst opzoeken hoe het volgens het handboek moet. Dat is de eerste ergernis waar hij mee te maken krijgt.
De oplossing die in het handboek is opgenomen is net niet passend voor het probleem constateert de medewerker vanuit zijn ervaring. Dat is zijn tweede ergernis.
De oplossing leidt vervolgens tot een suboptimaal resultaat. Dat is de derde ergernis.
Er wordt met deze werkwijze totaal geen beroep gedaan op de ervaring van de medewerker, hij wordt niet uitgedaagd. Dat is de vierde ergernis.
De hele opzet van de werkwijze getuigt van disrespect jegens opgebouwde kennis en ervaring. Dat is de vijfde ergernis.
Al met al kost dit alles de ervaren medewerker veel meer tijd, dan wanneer hij het op zijn eigen manier had opgelost.

Kortom, alles bij elkaar is zo’n werkwijze met dikke handboeken (behalve voor onervaren mensen, of mensen die houden van heel veel veiligheid) een absolute dissatisfier.

Kommentieren ist momentan nicht möglich.