Management
Makkes van kwaliteitssystemen
Onder- of bovengrens? Waar "goed"
"beter"blokkeert
De
regels in een organisatie leggen als het goed is een ondergrens voor de
kwaliteit binnen die organisatie. Ze leggen de strikt noodzakelijke afspraken
vast en daarmee de minimaal vereiste kwaliteit. De formele ISO-kwaliteitsborging
in een organisatie dient die ondergrens te borgen.
Echter, maar al te vaak wordt in kwaliteitssystemen veel meer geregeld dan nodig
is. Wanneer de procedures en richtlijnen verplichtend zijn kunnen ze het acteren
van individuen behoorlijk belemmeren. Het kwaliteitssysteem legt daarmee
onbedoeld een bovengrens voor het functioneren vast. Juist de toppers worden
belemmerd in hun inventiviteit. Excellent opereren wordt geblokkeerd.
Geen kwaliteitssysteem is zo perfect dat het voor alle situaties geschikte
oplossingen biedt. De voorgeschreven oplossingen zijn vaak mager, er zijn vaak
veel betere oplossingen mogelijk. Oplossingen die meer passen bij de speciale
opdracht waaraan iemand werkt. Het systeem staat dergelijke oplossingen echter
vaak helaas niet toe.
Dus:
formele kwaliteitssystemen mogen alleen de ondergrens borgen en moeten ruimte
bieden voor afwijkingen. Het mag niet zo zijn dat “goed” oftewel de minimale
vastgestelde kwaliteitseis, “beter” blokkeert.
Champagnac
le Vieux, 2 augustus 2006
Lees
ook:
1-2-3, de richtlijnen voorbij.
Richtlijnen worden snel als hinderlijk ervaren als zij verplicht zijn en niet als
hulpmiddel worden ervaren.
Blokkeermacht en daadkracht.
Hoe controle leidt tot blokkeermacht en hoe dit de daadkracht van een
organisatie negatief beïnvloedt.
http://pm3.markensteijn.com/richtlijnen.htm
Over projectmatig werken en richtlijnen.
