One of the main effects of evaluation of performance is nourishment of short-term thinking and short-term performance. A man must have something to show. His superior is forced into numerics. It is easy to count. Counts relieve management of the necessity to contrive a measure with meaning.
Unfortunately, people that are measured by counting are deprived of pride of workmanship. Number of designs that an engineer turns out in a period of time would be an example of an index that provides no chance for pride of workmanship. He dare not take time to study and amend the design just completed. To do so would decrease his output.
Likewise, people in research and development are rated on the number of new products that they develop. They tell me that they dare not stay with a project long enough to see a product into manufacturing; that their rating would suffer if they did.
Een inzicht van Deming dat mij verraste: “Counts relieve management of the necessity to contrive a measure with meaning!”
In “Deming (Re)visited” schreef ik al dat Deming veel aanmerkingen maakt op huidige managementpraktijken waar ik het van harte mee eens ben. De nadruk op cijfers was er kennelijk ook al in zijn tijd. Zijn ideeën erover zijn nog altijd actueel en misschien wel meer nodig dan ooit. Hij schetst de negatieve gevolgen van teveel aandacht voor cijfers en het meten daarvan.
Niet dat Deming het nut van cijfers volledig ontkent. Hij stelt dat “visible figures are important”, maar:
But he that would run his company on visible figures alone will in time have neither company nor figures.
Actually, the most important figures that one needs for management are unknown or unknowable (Lloyd S, Nelson, p. 20), but successful management must nevertheless take account of them.
Zeker het stellen van prestatiedoelen voor anderen is risicovol.
Goals are necessary for you and for me, but numerical goals set for other people, without a road map to reach the goal, have effects opposite to the effects sought.
Tja, moet ik er nog iets over zeggen?
In veel bedrijven worden normen gesteld die vervolgens met een “Deming-cirkel” worden afgehandeld, althans zo heet het. Het is goed om hier als afsluiting nog maar eens op te merken dat veel zaken die onder de noemer van kwaliteitsborging gemeengoed zijn geworden en waar de naam van Deming aan wordt gehangen absoluut niet passen bij het gedachtengoed van Deming.
Lees ook "Deming (re)visited"
Citaten uit “Out of the Crisis”.
