Het is geen nieuws meer, maar onze dagelijkse realiteit is complex. Er zijn managers die alles menen te kunnen vangen in procedures en regels. Alles wat zich voor kan doen wordt vastgelegd in beleid, procedures en functieomschrijvingen. Alles? Nee, natuurlijk niet! In een complexe wereld is per definitie niet alles voorspelbaar. Ontkennen van de complexiteit van de werkelijkheid leidt niet tot de meest optimale manier van omgaan met complexiteit.
Niet dat je complex moet gaan doen als antwoord op complexiteit, dat lijkt me niet slim!
Wat wel handig is, dat is zorgen dat je hoogwaardige vakmensen in huis hebt die met al hun kennis en ervaring zo verstandig mogelijk om kunnen gaan met nieuwe werkelijkheden. Complexiteit kan je niet bestrijden, niet inkapselen, je kunt er wel mee omgaan. Omdat je van tevoren nooit weet wat anders gaat lopen dan voorspeld en omdat je dus ook niet vooraf kunt bedenken en vastleggen hoe met het onverwachte moet worden omgegaan, kan je er maar beter geen procedures voor opstellen. Vertrouwen op vakmanschap is echt effectiever!
Dit blog is eerder op mijn oude blog geplaatst
